Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Marsilen setzt sich für die Zufriedenheit seiner Kunden ein, indem wir qualitativ hochwertige Produkte und einen reaktionsschnellen Kundendienst anbieten. Wir sind uns bewusst, dass gelegentlich unerwartete Situationen auftreten können, und wir helfen Ihnen gerne, diese zu lösen.

RückgabeprozessIf you need to return an item for a refund, please first send an email to xxx to inform us of the specific situation. Please indicate your order number and the reason for the return (if it’s a quality issue, please attach photos or videos). We will respond and process your request within 1 working days after receiving the email. Returns sent back without prior application will not be accepted. After we receive and inspect the returned item, we will process the refund to your original payment method within 7-14 working days.

Umfang der Rückgabe: Erstattungsanträge können innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Erstattungen werden nur für Produkte akzeptiert, die ungeöffnet, unbenutzt und ohne Mängel oder Schäden sind. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor sie versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Um eine effiziente Lieferung zu gewährleisten, bearbeitet unser Lager die Bestellungen in der Regel umgehend nach der Bestätigung. Wenn Ihre Bestellung zu dem Zeitpunkt, an dem Sie sich mit uns in Verbindung setzen, bereits versandt oder verschickt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. In diesem Fall befolgen Sie bitte das oben beschriebene Rückgabeverfahren.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist, oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Nicht umtauschbare Artikel: Geöffnete, benutzte oder beschädigte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Rückgabeanträge, die nach Ablauf der Frist (mehr als 7 Tage nach Erhalt) eingereicht werden, werden nicht angenommen. Aus hygienischen Gründen fallen E-Liquids, Einweg-E-Zigaretten und Kartomizer/Zerstäuber nicht unter dieses Rückgaberecht.

Schäden, die durch menschliche Faktoren verursacht werden: Fehler, die durch Fallenlassen des Produkts, Eindringen von Flüssigkeiten, unsachgemäße Verwendung oder unbefugte Demontage entstehen.

Kein Defekt gefunden: Wenn das zurückgesendete Produkt nach der Prüfung nicht den von Ihnen beschriebenen Fehler aufweist, senden wir den Artikel an Sie zurück, und Sie sind für die damit verbundenen Versandkosten verantwortlich.

Rücksendekosten: Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen werden die Kosten für die Rücksendung von Marsilen getragen (bitte zahlen Sie die Versandkosten im Voraus; wir erstatten sie zusammen mit der Rückerstattung). Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. geänderte Meinung, nicht mehr erwünscht), werden die Kosten für die Rücksendung von Ihnen getragen.

Logistik-Faktoren: Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie bei Ihrer Bestellung korrekte, vollständige und gültige Versandadressen und Kontaktinformationen angeben. Für Verzögerungen bei der Zustellung, Verlust oder Diebstahl des Pakets aufgrund falscher Adressen, nicht verfügbarer Telefonnummern oder anderer Gründe, die dem Empfänger zuzuschreiben sind, sind Sie allein verantwortlich.

Produktinspektion: Alle zurückgesandten Artikel werden von der Marsilen-Kundendienstabteilung geprüft. Wenn festgestellt wird, dass die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen.